Assistant.e de Service Client F/H

L'entreprise

L’entreprise familiale créée en 1964, la Blanchisserie d’Armor a innové en 2016 avec des outils de production à la pointe. Nous mettons notre savoir-faire professionnel et la performance de notre parc machines au service des professionnels et collectivités des Côtes-d’Armor (22), Finistère (29) et Ille-et-Vilaine (35).

La Blanchisserie d’Armor est spécialisée dans la location et l’entretien d’articles textiles et hygiène auprès des professionnels et des collectivités.

Description du poste

L’Attaché(e) de Clientèle assure le suivi opérationnel, la gestion du dossier client et la relation quotidienne avec les établissements clients (hôtels, thalasso, collectivités, industrie, …). Il/elle garantit la satisfaction client, réalise des déplacements réguliers pour les inventaires et visites de suivi, et travaille en coordination directe avec les services internes (production, logistique).

Responsabilités principales

1. Suivi opérationnel des clients

· S’assurer de répondre aux demandes clients dans un objectif de pleine satisfaction de notre clientèle

· Gérer le dossier client au quotidien

· Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone + email).

· Coordonner les actions avec les équipes internes.

· Analyser les fonctionnements chez les clients et remonter l’information utile (besoin de matériel, dérives de consommation, problèmes récurrents…).

2. Visites terrain & inventaires

· Réaliser les inventaires annuels ou ponctuels directement chez les clients ainsi que les points de fonctionnement.

· Être le représentant de la blanchisserie et l’interlocuteur privilégié du client sur site.

3. Relation client

· Assurer une communication fluide, professionnelle et proactive.

· Être à l’aise au téléphone.

· Créer une relation durable, basée sur la confiance, la disponibilité et l’écoute.

· Etre rigoureux dans la gestion des dossiers clients

4. Coordination transversale interne

· Faire circuler l’information de manière fiable et structurée.

· Participer à l’amélioration continue grâce aux retours terrain.

5. Administration & reporting

· Tenir à jour les comptes-rendus de visites, anomalies, volumes relevés lors des inventaires.

· Mettre à jour les fiches clients et les historiques de suivi.

Compétences requises

· Compétences relationnelles (essentielles)

· Excellente communication orale, très à l’aise au téléphone.

· Diplomatie, sens du dialogue, écoute active.

Compétences organisationnelles

· Rigueur dans la gestion des dossiers et des priorités.

· Capacité à organiser ses déplacements.

· Autonomie et sens du terrain.

Compétences techniques

· Connaissance ou curiosité du fonctionnement d’une blanchisserie industrielle.

· Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels internes).

· Compréhension des flux linge / consommations clients (formation en interne).

· Permis B obligatoire.

Conditions du poste 

· CDD – Temps plein- jusque fin septembre (remplacement de congé maternité).

· Travail sédentaire + déplacements secteur Bretagne

Profil recherché

· Expérience en relation client

· Aisance téléphonique indispensable.

· Fibre opérationnelle et sens pratique.

· Personnalité autonome et orientée satisfaction client.

· Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.

Réf: 947b6af3-2a1a-45ce-b076-3c75cc7d1b05